第8章 他懂我

    【您已选择支线三：实习律师的救赎；发放奖励：司清的馈赠--客户信任建立技巧；限时：1个小时。完成与客户建立信任任务之后，將固化为日常技能】
    周策缓缓地吸著气，感受著司清跟客户沟通的经验和技巧逐渐浸润自己的大脑皮层。
    “黄女士。”
    “干什么？”黄雅欣语气依然很冲，转头过来，却没想到看见的是这么一张年轻的脸，她问，“他们派你来打发我？”
    周策没做隱瞒，很老实地说：“是派我来为您服务的。”
    黄雅欣气道：“就你一个小年轻懂什么，这是什么意思，是觉得我不会付钱吗？还是觉得我好欺负？”
    周策却说：“也可能是觉得我好欺负吧。”
    黄雅欣突然顿住，她先是看了一眼周策稚嫩的脸庞，又抬眼看一下刚才的那两个男人，眉头蹙了起来。
    周策也没说话，从心理学的角度来说，当一个人发怒的时候，你最好不要跟对方讲道理，你越讲道理对方就会越生气。
    刚才管律师就犯了这样的错误，非觉得他自己是对的，他在为对方省钱，他在提供专业的法律知识，是对方不识好人心，结果当然越来越糟。
    根据心理学上的蔡格尼克效应，未结束的衝突会持续占据注意力。
    所以第一步，就是要先结束衝突。结束衝突，最快的不是分出对错，甚至不是找到解决问题的方案，而是转移，你去干別的事情，原先的衝突自然就暂停了。
    周策过来没纠结前面的事情，甚至当做什么事情都没发生，马上重开了一场，现在服务人员换我了。
    而解决衝突的第二项，就是共情：她为什么生气？因为她觉得没有人能理解她。
    当黄雅欣说出“是不是觉得她好欺负的时候”，周策跟著说的是“可能是觉得我好欺负”。
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    这就是心理学上的共情理论和情绪接纳原则，最好的共情不是我懂你，而是我跟你一样惨，所以黄雅欣当时就愣住了。
    两句话，就压住了对方一半的火气，周策没有多话，就直直地站在她面前，然后问：“要不要我给您倒杯水？”
    这依然还是在重开一把，结束原先的衝突。
    黄雅欣却问：“你多大了？”
    周策回答：“22，刚毕业。”
    黄雅欣说：“跟我弟弟一样大，他们……经常欺负你？”
    周策停了一秒后，才摇了摇头。
    黄雅欣也不知道想到了什么，眉头蹙在一起，又往那边看了一眼，意兴阑珊地说：“算了，没什么意思，司清约不到，你们律所其他律师也不靠谱。你一个小毛孩子又能懂什么，白来一趟。”
    周策说：“我是懂得不多，不过我是一个很好的听眾，我很愿意去倾听。”
    黄雅欣都准备要走了，听到周策这句话，她又停下了脚步，上下打量了周策一会儿，突然又问：“是不是我得跟你聊一会儿，他们才不会为难你？”
    周策摇了摇头：“那倒不会，如果您决定留下来，那我可以陪您一会儿。我有法考的a证，有专业的法律知识，也有实习律师资格证，能为您提供一定的法律服务。同时，我也会是一个很好的听眾。当然，如果您决定要走，我会送您到门口。”
    黄雅欣摇了摇头，说：“接我这一单，你有提成吗？”
    “没有。”周策摇头。
    黄雅欣停顿了几秒，嘆了一声，说：“算了算了，跟你聊会吧，也让你好交差。”
    “谢谢，请。”周策朝她伸了伸手。
    两人朝著原先的会客室走去。
    那边，几人都有点惊讶。
    “哎，小周真把客户劝回去了？”陈小兔眼珠子都瞪大了。
    大周和管建业更是大眼瞪小眼，刚才他们可是亲歷了客户的怒火，这么快就好了？
    老吴来了一句：“嘿，不愧是我的徒弟。”
    郑蓉蓉无语地看著他，这会儿显得他能了，刚才怎么不自己上？
    会客室里。
    周策去调了一下灯光，把原先的白色灯光调整成暖黄色的，房间里面的光线瞬间柔和了不少。
    黄雅欣顿时就感觉舒服了不少，她说：“你比那两个傢伙细心多了，不过你这么小，又能懂什么呢。”
    周策把放在她面前原先的那瓶水扔了，然后换上了一瓶新的。
    看著周策的忙碌，坐在沙发上的黄雅欣忍不住摇了摇头，神色缓和了很多，她问：“你现在工资多少？”
    “两千五。”
    “本地城里的？”
    “外地的，农村的。”
    “那还得租房子？”
    “对。”
    “工资够花吗？”
    “省一省，差不多了。”
    “唉……谈过恋爱吗？”
    “没。”
    黄雅欣有些讶异地看著周策：“你长得不是挺帅的嘛，怎么没恋爱过？”
    周策礼貌性地笑了笑，並未作答。
    黄雅欣无奈道：“你一个恋爱都没谈过的小伙子，又怎么能懂婚姻和爱情呢。你恐怕还会认为爱情就代表著天长地久吧。”
    周策依旧没有作答，只是安静地看著她。
    黄雅欣又问他：“可你见过天长地久的爱情吗？”
    周策道：“见过。”
    黄雅欣惊讶问：“哪？別说是电视剧里。”
    周策说：“我妈。”
    黄雅欣愣了两秒，而后又问：“那你爸呢？”
    周策想了一下，说：“也是。”
    黄雅欣羡慕道：“那你家庭一定很幸福。”
    周策眸光微收，脸上依旧保持著礼貌的微笑。
    黄雅欣长长吐出一口气，神色变得难过起来：“原本我也以为我遇到了爱情，或者说从头到尾只有我一个人以为那是爱情。
    “可我也不知道从什么时候开始，爱情就慢慢消失了。尤其是我怀孕后的这两年，简直是灾难。
    “他……还有他们家，开始不停地嫌弃我，嫌弃我全家。好像我做什么都是错的，他们眼中的鄙夷，已经不加掩饰了。
    “还是说从一开始，他们就从来没有看得上过我，总认为是我在高攀他们。
    “就连我们的孩子，他都能那样厌烦，这可是他的孩子是。他怎么变成现在这样了，还是说其实他一直都是这样……”
    周策就这样安静地听著，没有打断，没有记录。
    当事人的倾诉，来得如此猝不及防，或许是她已经憋很久了，想说很久了。
    说到动情处，她竟有些哽咽起来，她抹了抹眼角，又觉得自己有些好笑，她自嘲道：“我跟你说这些干什么，你一个小毛孩子又能懂什么。”
    她把手放下，刚把眼睛抬起来，迎接她的就是一双温柔且坚定的眼睛。
    当两人视线相碰撞的那一刻，黄雅欣怔住了，她脑子產生的第一个反应是：“他听进去了。”
    第二个反应就是：“他懂我！”