第10章 高冷女上司和年下小奶狗

    客户是走了，但这几个人却来劲了，老吴塞给了周策一杯奶茶，催促道：“说说，你是怎么做到的？你在里面说啥了？”
    连管建业和大周都很好奇，周策究竟是怎么搞定暴躁的客户的，还让客户给他这么高的评价，甚至主动多给諮询费。
    周策拿著奶茶嘬一口，对面前几人说：“其实我都没说什么，前后加起来也就十来句话吧。”
    管建业首先不相信：“你在开玩笑吗？”
    大周语气就比较冲了：“你要愿意说就直说，瞎说就没意思了。”
    周策无语地看著这对师徒。
    陈小兔叫道：“你真的就只说了十几句话啊？”
    周策点头。
    陈小兔叫得更大声了：“你真学法术了？”
    周策都哭笑不得了。
    管建业眉心锁成一个疙瘩，他问：“为什么，是她故意报復我们？”
    老吴来一句：“花1299和一个小时时间来报復你们？”
    大周酸溜溜道：“那谁知道呢。”
    “嘿，你们俩人。”老吴忍不住摇头，而后对周策说，“小周，你给他们说说你是怎么做到的。”
    周策知道自己今天不说点东西出来，眼前几人是不肯罢休了，他苦笑一下，而后说：“那好吧，我们做个统计，在离婚諮询里面，客户问律师最多的两个问题是什么？”
    周策把问题拋给了他们。
    陈小兔举手抢答：“是我应该怎么做才能分得更多財產？”
    周策摇头。
    陈小兔脸一垮：“不对吗？”
    老吴拱火：“大周你说一个？”
    大周想了一下，说：“怎么收集诉讼时候对我方有利的证据？”
    周策依然摇头。
    老吴继续拱火：“老管你说呢。”
    管建业轻哼一声，说：“还能是什么，问律师的，自然是怎么才能一次离掉，离婚需要多久时间，怎么爭抚养权，怎么才能保证自己的合法权益之类的唄。”
    周策依然摇头。
    老吴见老管吃瘪，就嘎嘎在那里笑。
    “是『你觉得我的婚姻问题究竟出现在哪里』，『你觉得我该不该离婚』。”
    郑蓉蓉的声音从另一头传过来，她把客户送走，就赶紧回来了。
    走到近前，她把收费单据给了周策。
    看著周策手上那张单据，眾人神色各异，酸味在大厅里面肆意蔓延。
    妈的，这諮询费都赶上司清了。
    管建业更是一脸悻悻，本来这个优质客户是他的。
    大周忍著酸味，不高兴地问：“怎么会是这两个问题，律师怎么能回答这样的情感问题？”
    周策收好单据，他道：“因为大部分客户在諮询律师的时候，尤其是第一次諮询，他们也不知道要怎么办？他们也很迷茫，他们是拿律师当心理諮询师用的。”
    郑蓉蓉点头认可：“对，甚至有些客户第二次，第三次諮询的时候，都还保持著这样的状態。”
    听到郑蓉蓉都这么说了，大周也不敢犟，他又道：“可……就算把律师当心理諮询师用，那也不至於律师就说那么点话吧，一个小时啊，客户不会觉得亏吗？”
    周策问他：“你做过心理諮询吗？”
    大周却道：“我心里又没毛病，做什么心理諮询？”
    周策道：“心理医生和心理諮询师是两个职业，只是大部分人都把这两个职业等同起来，甚至认为只有心里有病的人才会去找心理諮询师。
    “如果你做过心理諮询，你就会知道，大部分时间不是心理諮询师在说，而是你在说。心理諮询师的工作就是去引导你说，然后他认真倾听。心理諮询，从来不是改变人，而是陪伴人。
    “很多人心里之所以痛苦是因为没有人可以去诉说，或者在诉说的时候，根本得不到认可和有效倾听。当她的痛苦被人听见，被人理解，淤堵著的情绪自然就疏通了，心態也就不一样了。”
    眾人露出若有所思之色，他们想到刚才的客户，她刚来律所的时候，眉头紧蹙，跟要炸刺的猫一样，隨后更是被老管师徒惹毛了，发了一通怒火。
    可她刚刚走的时候，却是满脸平静，神色轻鬆，甚至还露出了笑容，状態跟先前完全不同。
    这样的改变就是在这短短的一个小时里面发生的。
    老吴狐疑地看著周策，他问：“你什么时候学的心理学？”
    周策不慌不忙喝了口奶茶，老实交代：“刚学的。”
    大周抱著胳膊，酸溜溜道：“可我觉得这根本不像律师，客户都没得到她需要的法律服务。”
    周策反问他：“客户真的需要法律服务吗？如果她需要，我会不给吗？还是说哪怕她现阶段並不需要，而我也必须强行给？”
    大周被一连串的反问问住了。
    周策指了指自己的脑袋，他说：“我们的人脑分成左右，左侧负责理性和逻辑，右脑负责感情和情绪，你不去化解她淤堵著的情感，她是不会用左脑听你的理性的。
    “我们的客户都是人，都是普通人，而且是被巨大情绪裹挟著的普通人。当一个人被嫌弃、被否定、被背叛的时候，她要的绝不是你跟她讲一堆道理，这时候她需要的是被肯定、被认可和被重视。”
    “哎？”郑蓉蓉眼睛突然瞪大了，怎么感觉这话很耳熟啊。
    大周皱著眉头：“我总感觉这不像是个律师，更像个知心大姐姐。”
    周策笑了笑：“律师不仅是一个职业，更是一种生活方式。我们不仅要努力维护客户的合法权益，更要陪著客户走出她人生中最为糟糕的一个阶段，这是律师工作的意义。”
    “其次，哪怕是在诉讼之中。客户永远会担心两个问题。一个是她正在面临的案子，另外一个就是她聘请的律师。
    “如果律师和客户不能建立充分的信任，后续在漫长的诉讼、调解、谈判过程中，你要怎么工作？你的工作要怎么才能发挥最佳效果？”
    大周被问住了，他还是个实习律师，哪能回答这么实务的问题。
    陈小兔被周策的话吸引住了，她问：“那怎么才能建立信任？”
    周策回答：“哈佛商学院教授弗朗西斯·弗雷认为，建立信任有三个关键要素：真实性、逻辑严谨性和同理心。”
    “真实性和逻辑性，只要律师不去忽悠客户，这两条就不会欠缺。最关键的是同理心，客户只有认为你能理解她，她才会真的信任你。
    “举个简单例子，比如客户正在诉说她的痛苦遭遇，说到动情处，甚至在哽咽哭泣。当她抬起头的时候，你觉得她是希望看见她的律师正在噼里啪啦打字或者认真记录？还是更希望看见一双认真且真诚的眼睛？”
    大周和管建业当即无语，前面他们两人就是在房间里，一个噼里啪啦打字记录，另外一个埋头写字记录，看都没看客户。
    “哎，不对，等会儿。”郑蓉蓉终於反应过来了。
    大周当即转头：“你也觉得他说的不对了？我前面就觉得有问题了。”
    “不是，不是。”郑蓉蓉懵逼地看著周策，她惊愕地问，“这都是司律接待客户的工作技巧，你怎么会的？你什么时候学会的？”
    场內瞬间安静。
    陈小兔脖子跟装了弹簧似的，噔地一下就弹起来了，还抖了两下，她八卦之火熊熊燃烧，捂嘴道：“唔……你这是偷偷观察司律多久了？”
    这话一出，场內氛围顿时不一样了。
    作为吃瓜好姐妹的郑蓉蓉也不淡定了，立马面露曖昧，甚至有点兴奋：“高冷女上司，年下小奶狗……嚯……有点好嗑哦。”
    老吴过来拍著周策的肩膀，幸灾乐祸道：“你別是从王盛强那里得来的灵感吧？好傢伙，理解王盛强，成为王盛强。你小子是一天都不想努力啊！”
    周策：“？？？”
    “砰。”
    突然传来关门声。
    眾人齐回头，就见司清站在了她的办公室门口。