下午的阳光带著一丝慵懒，郑龙让司机小陈把车停在离市法律援助中心还有段距离的路边。
“小陈，你就在附近等我，我办点事，可能要一阵吧，你下午五点这个样子接我就行。”
郑龙换上了一件半旧的深蓝色夹克，看起来就像个普通的市民。
“好的，郑市长，您注意安全。”小陈点头应下。
郑龙步行来到法律援助中心所在的街道。
这是一栋灰白色的五层旧楼，“天州市法律援助中心”的牌子掛在一楼入口处，不算醒目。
他隨著人流走进去，大厅比想像中要拥挤和嘈杂一些。
取號机前排著七八个人的小队，旁边的等候区塑料座椅上几乎坐满了人。
有眉头紧锁翻著材料的中年男人，有抱著婴儿低声安抚的年轻母亲，也有头髮花白、眼神茫然的老人。
空气中瀰漫著一种混合了焦虑、疲惫和期望的复杂气息。
最引人注目的是那一排十几个办事窗口。
只有正中间的两个窗口后面有人，其他窗口要么拉著百叶帘，要么空空荡荡，屏幕漆黑。
两个工作人员，一男一女，看起来都有些心不在焉。
女的不时低头看看手机，男的则面无表情地处理著业务，语速很快，偶尔流露出不耐烦。
郑龙没有取號，在靠近角落的一个空位坐下，安静地观察。
电子叫號屏上的数字跳动得很慢，平均要十几二十分钟才前进一位。
他看了看时间，从坐下开始，不到半小时，已经听到好几个人低声抱怨“太慢了”、“又要白跑一趟”。
一个看起来像建筑工人的黝黑汉子，拿著號单和一堆材料，在窗口前焦急地比划解释著什么。
里面的男工作人员皱著眉头，声音透过不太隔音的玻璃隱约传出来：“……跟你说了，这个证明不行，要街道盖章的那份！回去弄好了再来！下一个！”
汉子还想再说什么，后面排队的人已经涌了上来。
他只好攥著材料，满脸沮丧地退开，嘴里嘟囔著：“来回跑三趟了，每次说的都不一样……”
郑龙默默看著，心里那股火气又开始往上冒。
这哪里是法律援助？简直是设置障碍。
他没有立刻行动，而是继续等待。
直到看见有人办完手续离开，他才起身，自然地跟在后面走出大厅。
在门口不远处，他快步赶上一位刚出来的、面色不豫的大姐。
“大姐，您好，打扰一下。”郑龙露出一个和善的笑容，拿出隨身带的笔记本和笔。
“我是市政府办公室的，在做一项关於政务服务窗口满意度的隨机调查，能耽误您两分钟，问几个简单问题吗？”
大姐打量了他一下，见他穿著普通但气质正派，手里拿著本子像那么回事，便停下了脚步，嘆了口气：“调查？唉，有什么好调查的，不就那样唄！”
“您刚才是去法律援助中心办事吗？感觉怎么样？方便说说吗？”郑龙引导著问。
“感觉？感觉就是窝火！”大姐打开了话匣子。
“我帮我兄弟来问问工伤赔偿的事儿，排队等了一个多小时！”
“里面就两个人办事，慢得要死！”
“轮到我了，没说几句就让我补这个材料那个证明，我问具体要啥，他说墙上贴了自己看！”
“我看了，那上面写的跟以前要的又不一样！来来回回，时间全耽误在路上了，事儿一点没解决！”
“態度还冷冰冰的，好像我们求著他似的！法律援助，助到哪儿去了？”
郑龙快速记录著关键点：等待时间长、窗口开放少、指引不清、態度差、问题未解决。
“谢谢您，大姐。您的意见很重要，我们会反馈的。”郑龙送走这位大姐，又陆续“採访”了三四位刚出来的群眾。
有来諮询离婚財產分割的，觉得工作人员敷衍，几句话就打发了。
有老人来问子女赡养纠纷，说等了半天，最后就让回去等通知，流程走到哪了不知道。
还有个年轻人想申请劳动仲裁的法律援助，材料齐全，但被告知“律师排期满了，等电话”。
得到的反馈几乎一边倒，不满意。
等待耗时、效率低下、態度敷衍、流程不透明、实际获得帮助难。
郑龙的心一点点沉下去。
吴国栋局长上午匯报时那套“优化服务”、“提升满意度”的说辞，在群眾这些具体而微的抱怨面前，显得如此苍白和讽刺。
这不仅仅是某个工作人员態度问题，而是整个服务机制、管理作风出现了系统性偏差。
他没有当场亮明身份发作。
一来，打草惊蛇，可能让问题被更快地掩盖。
二来，他想看看这是常態还是偶然。
更重要的是，他发现的问题可能只是冰山一角。
接待环节尚且如此，后续真正的法律援助案件指派、律师服务质量、案件跟踪督办，又会是什么光景？
他决定，过几天再来看看。
在中心一直待到接近下班时间，看著工作人员开始收拾东西，等待区最后几个满脸失望的群眾蹣跚离开。
郑龙才悄然走出大楼，给小陈打了电话。
回市政府的路上，晚高峰的车流有些拥堵。
郑龙望著窗外闪烁的霓虹，思绪纷杂。
司法领域的问题，看来和公安系统一样，任重道远。
而且，这种“软性”的作风问题、效率问题、服务意识问题，有时候比硬性的腐败更难抓、更难改。
刚回到办公室所在的楼层，就见王斌正有些焦急地等在走廊里，看到郑龙，立刻迎了上来。
“郑市长，您可回来了！正好我有事想向您匯报！”王斌的神色有些复杂，夹杂著尷尬和疑惑。
郑龙看他样子，知道不是小事，便道：“进来说吧，王主任。”
两人进了办公室，郑龙放下手中的东西，问道：“是有谁找我？还是上午那几个部门的事？”
“不是他们。”王斌关好门，走到办公桌前，语气有些迟疑。
“是这样的，郑市长……您昨天让我查找和接触的那个秘书人选，叶秋生同志……好像，出了点问题。”
“问题？”郑龙转过身，目光如炬，看向王斌，“什么问题？说具体点。”
他心中升起一丝不好的预感。
昨天才觉得这是个不错的人选，今天就“出了问题”？
是叶秋生本人有什么问题，还是……触及了什么不该触及的东西？
本站所有小说均来源于会员自主上传，如侵犯你的权益请联系我们，我们会尽快删除。
